Wir suchen Verstärkung: Mitarbeiter/in (w/m/d) im Telefonservice des ServiceCenters
Die Stelle auf einen Blick
| Amt: | Amt für Personal- und Verwaltungsmanagement |
| Fachdienst | ServiceCenter |
| Funktion: | Mitarbeit (w/m/d) in der Telefonie |
| Entgeltgruppe: | A 7 BesO/EG 7 TVöD (ohne einschlägige Vorbildung EG 6 TVöD) |
| Wochenarbeitszeit: | 25 Stunden |
| Termin der Einstellung: | zum nächstmöglichen Zeitpunkt |
| Beschäftigungsdauer: | zunächst befristet bis zum 24. Oktober 2027 |
| Ende der Bewerbungsfrist: | 1. Juni 2025 |
Zentrale erste Ansprechperson für telefonische Anfragen für die Stadt Oldenburg und verschiedene Kooperationspartner
Auskunftserteilung im Frontoffice anhand festgelegter Prozesse
Terminvergaben für verschiedene Bereiche
Aufnahme von Bestellungen und Anmeldungen
Aufnahme von Rückrufwünschen
Erfassen von schwierigen Sachverhalten zur Weiterleitung an das Backoffice
Qualitätssicherung des internen Wissens
Formale Voraussetzungen
- Ausbildung zur Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing
- Befähigung für die Laufbahngruppe 1/zweites Einstiegsamt der Fachrichtung Allgemeine Dienste oder
- Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder
- Abschluss als Verwaltungswirtin/Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I)
- Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung (aus tarifrechtlichen Gründen können Bewerberinnen und Bewerber mit dieser Qualifikation lediglich in Entgeltgruppe 6 TVöD eingruppiert werden)
Fachliche / Persönliche / Soziale Kompetenzen
Gute EDV-Kenntnisse
Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Kundenorientierung - Spaß daran, Anliegen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu klären und damit ein positives Bild der Stadtverwaltung wesentlich mitzuprägen
- abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit
- sichere Bezahlung und krisenfester Arbeitsplatz
- Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
- sechs Wochen Urlaub im Jahr
- Betreuung für Kinder von Mitarbeiter/innen bis drei Jahre bei unseren Stadtzwergen
- leistungsorientierte Bezahlung
- persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss zu Deutschland- oder Jobticket
- Firmenfitness in Zusammenarbeit mit dem Anbieter Hansefit
- Rad-Leasing
Wir haben noch mehr zu bieten! Erfahre mehr über unsere Benefits ».
Auskünfte zum Aufgabenbereich erteilt gern Roland Henne, Leiter des Fachdienstes ServiceCenter, Telefon 0441 235 3265.
Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Tim Folkerts, Fachdienst Personal und Organisation, Telefon 0441 235-2236.
Wir verstehen Diversität als Bereicherung und haben uns mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt ausdrücklich dazu bekannt. Wir leben eine offene und tolerante Unternehmenskultur, in der alle Beschäftigten die gleiche Wertschätzung und Förderung erfahren und wünschen uns Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dazu beitragen.
